LINEの手軽さと使いやすいインターフェースがクロスオーダー導入の決め手に

京都府福知山市に本社を構える中庄本店さんは、明治創業の老舗業務用総合食品卸会社です。北近畿一円及び北陸嶺南地方の量販店、給食、外食、製菓製パン、食品加工業者などを顧客にもつ同社では、電話やFAXによる大量の受注業務にかかる負担をどうにかしたいと考えていました。2022年8月からクロスオーダーの受発注機能を導入いただいた同社に、導入の経緯と導入後の成果についてお話を伺いました。

利用人口の多いLINEを使った注文に魅力を感じた

クロスオーダー導入前はどのような受注をされていたのでしょうか。

大手の給食会社やスーパーでは先方からの要望もあり、一部オンライン受注も採用していましたが、基本は電話とFAXで受付をしていました。注文を受けるための事務員が12名体制で、1人あたり1日100件近くの電話とFAXをさばいている状態でした。

受注に関してどのような課題を抱えていましたか。

電話とFAX受注にかかる負担を減らしたかったのですが、具体的な代替案がなかったのが課題でした。一度他社受発注システムの提案をもらったことがあるのですが、検討してみたところ当社のニーズにはフィットしなかったので導入を見送ったこともあります。

クロスオーダー導入の決め手は何でしたか。

クロスマートの話を聞いたときに、当社のニーズにフィットしている点、メンテナンスが少ない点、LINEで注文できる点が決め手になりました。

特にLINE注文は、利用人口の多いLINEというプラットフォームが使えることと、難しい説明を抜きにしても画面を見るだけで注文できるインターフェースのわかりやすさが気に入りました。手軽にLINEで注文できるのであれば、お客様にも受け入れられやすいだろうという期待感があったことを覚えています。

成功事例に興味を持った営業担当を巻き込みながら導入を推進

導入直後の目標はありましたか。

まずは100件のお客様に使っていただき、次の段階で300件に増やすことを目標にしました。

しかし導入直後は件数が伸び悩んだため、まずは自分が受け持っているお客様向けにクロスマート側が用意してくれる導入案内チラシを作って配布することから始めました。そこでクロスオーダーのメッセージ機能を活用した欠品の連絡や見積書の送付など、作業効率が向上している実績を作り、それに興味を持った社内の営業担当を巻き込んでいきました。

また進捗会議では導入状況を共有したり、会議室の壁に進捗状況のグラフを貼り出したりして、導入のモチベーション維持を図りました。一番導入件数を伸ばしていたのが、普段からIT機器等に触れ慣れている営業社員だったので、その社員に導入推進を取り仕切ってもらうことで、件数を増やしていきました。

導入後の効果はいかがですか。

残業時間は導入前の10％ほど削減できているので、引き続き導入件数を増やし、さらに効果が現れることを期待しています。

導入を検討しているのであれば、一度使ってみるべき

今後の目標についてお聞かせください。

当初の目標だった導入件数300件はクリアしたので、つぎは500件を目指しています。最終的には100％オンライン化し、FAXや電話といった人手がかかる受注作業をゼロにすることが目標です。

クロスマートの担当者から提案を受けて、電話での直接案内をしていただいたときには導入件数増加の効果が見られたので、再度お願いして導入件数を増やしていきたいと考えています。

クロスオーダー導入を検討している卸さんにメッセージをお願いします。

クロスオーダーのように使いやすいインターフェースを持った受発注システムはそうそうありません。もちろん業務や取り扱う商品によってはシステムとの相性がありますが、検討されているようであれば一度使ってみるのも良いと思います。

クロスオーダーを導入する卸が増えれば、ユーザーにもその便利さが広まります。最終的に「クロスオーダーだけですべての仕入先に発注ができる」世界ができると良いですね。

クロスマート担当者から一言

中庄本店様はクロスオーダーをより多くのお取引先様へ利用を広げるべく、営業の皆様を含め社内勉強会を開催いただいたりと、前向きに取り組んでくださっております。

また日頃から、弊社の新サービスやリリース情報に対しても貴重なご意見やアドバイスをいただき大変感謝しており、DX化に向け積極的に取り組もうとされている姿勢を強く感じております。

これからも共に成長し、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。