過去最高益を達成、離島の小さなマーケットでもクロスオーダーは十分活用できることを証明

八丈島で酒類の卸販売を営む『山田屋』さん。離島という市場の中で酒類の卸というインフラを担っている同社では、人的ミスによる再配達や即日配達などさまざまな課題を抱えていましたが、クロスオーダー導入後は課題も解消し、新しいことにチャレンジする余力が生まれています。その背景について伺いました。

クロスマートの手厚いサポート体制に驚き

クロスオーダー導入前の状況を教えてください。

もともとは電話と留守番電話、FAXで注文を受け、パソコンの販売ソフトに打ち込むという受注方法をとっていましたが、手作業による入力ミスや電話の聞き間違いによる再配達が多いことが課題でした。
また当初は注文が入ったら30分後に配達するような形をとっていたのですが、ある有力なお得意先を前日注文に変更したところ、すべての注文を打ち切られたことがあります。こちらについては値段を下げて小売にすれば良いと前向きに捉えましたが、やはり小売だけでは厳しいので、卸売に活用できるデジタルツールの導入が必要だと感じていました。

クロスオーダーを選ばれた理由を教えてください。

受発注ツールの導入に際しては複数の企業とオンライン面談をしたのですが、離島の特性や小規模卸の費用感など理解した上で提案をしてくれるクロスマートが際立っていました。

クロスオーダーを使ってみた感想を教えてください。

酒販店の事業は割と特殊な世界なのですが、そういったクローズドな業界にもクロスオーダーはきちんと対応していることに驚きました。

実はもともと導入していた酒販店用の販売管理システムがあるのですが、そこは横展開やアプリ間連携をしない姿勢でした。酒販店は今後減っていく業界なので仕方ないことなのですが、クロスオーダーはきちんと対応してくれているんです。
例えばケースとバラなど複数単位を選べたりといった機能は酒販店の希望で追加されたそうですし、今後はリターナブル商品の対応も検討されていると聞きました。手厚いサポートだけでなくユーザーの希望に真摯に取り組んでくれるのはありがたいですね。

また、これは使い始めてから改めて感じたことですが、とにかくサポート体制が充実していることに驚きました。例えば商品マスタとCSVデータの紐づけの際に、商品コードの桁数がずれていても、クロスマート側ですべて対応してくれたので非常に助かったことを覚えています。

このように一つひとつの困りごとや問い合わせに人的コストを割いて、リアルタイムで丁寧に対応してくれるとは想像していませんでした。契約をしてある程度軌道に乗ったら放っておかれるものだと勝手に思っていたので、いい意味で裏切られましたね。

クロスオーダーで業務効率が大幅アップ、過去最高益を達成

クロスオーダー導入後の成果はいかがでしょうか。

クロスオーダー導入前は受注対応に1日1.5人、配送に1日5.5人かかっていましたが、導入後は受注対応が1日0.5人、配送が1日1.0人まで削減できるようになりました。人手を減らしてもハンドリングできるようになったので、人件費だけで年間1000万円は浮いていると思います。
この浮いた分の人手を、小売や島の特産品販売に回すことで過去最高益を達成し、地域の活性化にもつなげることができました。
離島のようにインフラが悪ければ悪いほど、小さな会社であればあるほど、クロスオーダーを導入する効果は大きいと思います。

現在のクロスオーダー利用状況を教えてください。

現在実際に使っているのは30軒ほどです。その30軒は売上構成比率が高いので、当社の売上の7割はクロスオーダーからの受注になっています。お客様からもLINEで注文できるのは楽だと評判です。

実はお客様の中に前日注文を少なめにしておいて、当日慌てて追加発注して取りに来られる方がいたのですが、クロスオーダーを導入したことであらかじめ多めに注文するようになり、当日慌てての対応がなくなりました。クロスオーダーで前日注文の文化を根付かせることができ、お客様にも当社にも良い結果が生まれ始めています。

これまでのように注文のクレーム対応に追われず、社員がストレスなく働ける世界を夢見ていましたが、クロスオーダーの導入でそれが実現できました。

離島や小さなマーケットほどクロスオーダーを活用してほしい

販促機能の活用についてはいかがでしょうか。

戦略的にチラシを使うための打ち合わせは終わっているのですが、クロスオーダーで浮いた時間を、今まで着手できなかったことに充ててしまっているので、実はまだチラシに着手できていない状況です。時間と人手が浮いて、きちんと攻めの施策を展開できるのは嬉しいことですね。
ただチラシを使えば売上が上がることはわかっているので、ハードリカーや日本酒のひやおろし、クラフトビール、ナチュラルワインが多く入ってくる秋口のタイミングでチラシを使い、お客様にアプローチしていきたいと考えています。

クロスオーダーの導入を考えている卸さんに一言お願いします。

クロスオーダーは大手や経済圏にいるサプライヤー向けだと決めつけてしまうのはもったいないと思います。むしろ離島や地方のサプライヤーこそ使ったほうが良いかもしれません。島だけでなく小さなマーケットでもクロスオーダーを活用してほしいですね。

クロスマート担当者コメント

山田屋様は私たちにとって初めての離島のお客様だったのですが、導入いただいたことで過去最高益を達成されたとお伺いしたときは非常に驚いたと同時に、とても嬉しい気持ちでいっぱいでした！
また、今回のインタビューで改めてサポート体制に対してお褒めのお言葉をいただきましたが、これは弊社の強みでもあると思っています。クロスオーダーを導入いただく目的は会社様ごとにそれぞれだと思いますが、それが叶えられるまで私たちは必ず伴走し続けます。

山田屋様は導入から1年半で業務効率化や働き方の改善が実現できたと思いますので、次は販促の成功を一緒に目指していきます。売上アップはもちろんですが、小さな町だからこそクロスオーダーで配信したチラシがお客様とのコミュニケーションをさらに活性化させる材料になり得るのではと考えています。引き続きしっかりサポートしてまいります！