カタログ機能やチラシ機能など「使えるものは何でも使う」ことで業務を次々に効率化

岡山県に本社を置き、氷及び氷加工品の製造販売のほか、ホテルやレストランに業務用食材の販売をしているアイスラインさん。岡山県内だけでなく、県外にも広く名が知れ渡っている老舗企業の同社がクロスオーダーを導入したのは2022年のこと。導入から2年、現在の業務効率化の状況と、新たに運用を始めた請求書機能についてお話を聞きました。

オンライン受注の7割以上がクロスオーダーに

クロスオーダー導入後、受発注業務はどのように変わりましたか。

当初は受注業務全体の半数以上をオンライン経由で行うことを目標としていました。導入前の時点では3割ほどでしたが、現在は目標に近いところまで進んでいます。

特に個人店のお客様は、これまでスマートフォンをお持ちでなかった世代から、若い世代への交代が進んでおり、クロスオーダーへの切り替えが順調です。一方で既存システムから発注書を自動FAXする仕組みを取り入れているお客様も少なくなく、こちらをクロスオーダーに切り替えるのは現実的ではありません。したがってオンライン経由での受注は弊社では全体の60％が限度だと見ています。

なお、オンライン経由での受注は、クロスオーダー・自社開発の受発注システム・お客様独自のシステムなどがありますが、クロスオーダーが7割以上を占めています。

自社開発の受発注システムよりもクロスオーダーのほうが受け入れられやすく、またお客様・社内からも「使い勝手がいい」と好評です。自社システムについてはオンライン経由全体のうち数％と少数のため、将来的には廃止予定です。

新規のお客様へのご案内はどのようにされているのでしょうか。

基本的に新規のお客様へはクロスオーダーでの発注をご案内しています。その中で一部、FAXでの発注希望のお客様もいらっしゃいますが、特に固定商品の発注が多いお客様には、クロスオーダーのFAX-OCR機能をご案内しています。

クロスオーダーは一括データ管理ができるので、特に日配品の注文に関しては、処理に手間がかからず助かっています。

チラシ機能とメッセージ配信機能の合わせ技で売上アップ

販促機能もお使いいただいていますが、効果はいかがでしょうか。

クロスオーダー経由での売上が伸びていますね。特にカタログ経由の売上は堅調で、チラシよりも多く売り上げています。

意外だったのが、納品アイテムが100件を超えるお客様はカタログから注文するケースが多い点です。アイテム数が増えると、マイリスト機能を使うよりもカタログ機能から検索して注文する方が早いようです。

副次的な効果としては、カタログを用意することで、営業担当者への商品問い合わせが減りました。営業リソースを割くことなく売上につながるので、これを使わない手はないですね。

カタログ機能を導入したときに設定した「商品登録件数2500件」という目標に近づいてきたので、今は「商品登録件数3000件」を新たな目標として設定しています。

メッセージ配信機能も活用されていると伺いました。

メッセージ配信機能をチラシと併用することで効果を上げています。オンラインチラシは配信直後こそ反応があるものの、ある程度の期間が過ぎると反応が落ちてしまいます。反応が落ちてきたタイミングで、メッセージを送信すると再反応が見込めるので積極的に活用しています。

また、当社では月に一度「アイスチャンネル」と呼ばれる得意先への情報発信企画を配信しており、これがなかなか好評です。情報発信は直接売上にはならなくても、認知促進につながります。情報発信をして自社サービスを広く知ってもらうことが大事だと思います。

「型にはまらない」クロスオーダーの将来性に期待

新たに請求書機能もお使いいただいています。

お客様には請求書機能の案内チラシを一枚送っただけですが、それだけで300件以上の請求書をオンライン化することに成功しました。

弊社の場合、請求書の受信方法については、LINE受信よりもメール受信を希望されるお客様が多いです。

複数店舗を運営されているお客様は、個店のお客様よりもメール請求書のニーズが高いので、当面はそちらに力を入れていきたいと考えています。

また、請求書はお金が絡むところなので、導入に慎重になるお客様も少なくありません。お客様のニーズを見ながら案内できれば良いですね。

クロスマートやクロスオーダーに期待することがあればお聞かせください。

ビジネスの世界は日々状況が変化しています。その中で何年も同じことを繰り返すのはナンセンスだと言えるでしょう。業務効率化のために、使えるものは何でも使っていく、これが当社のスタンスです。

クロスオーダーは「型にはまっていない」ところが良いですね。例えばクロスオーダーから出力したデータを自由に加工して、基幹システムに取り込むことも簡単にできます。ユーザーの希望に合わせた柔軟さを持っているクロスマートの将来性に期待しています。

クロスマート担当者から一言

クロスオーダーは受発注から始まる経営改善プラットフォームですが、アイスライン様ではまさに受発注・販促・請求書とあらゆる場面でご活用いただいております！

なかでも、販促機能の運用が非常にお上手で、機能要望なども定期的にご連絡いただいており、大変ありがたく思っております。

今後もよりご満足いただけるよう機能をアップデートしていく予定ですので、この先も長いお付き合いをお願いいたします！