サービス切り替え後、初回案内で感じた導入のしやすさ。クロスオーダーを通してミス防止や時短に。 

お客様を第一に考え、よいお酒、食品を提供し続ける成田酒販株式会社さん。もともと受発注の処理に他社サービスを使っていましたが、クロスオーダーの導入のしやすさや充実したサポート内容に魅力を感じ2022年から取り組みを開始していただいています。

今回は、営業推進本部 本部長 村上明彦さんにお話を伺いました。

他社サービスでネックになっていたお客様への導入案内。
実績や事例もクロスマートに切り替えた理由の1つ。

他社サービスから切り替えを考えた理由は何だったのでしょうか？

もともとは他社のサービスを使っていましたが、スマホだと見づらく、PCやタブレットでの利用を推奨しているサービスでした。せっかくご案内してもPCやタブレットでの操作を手間に感じ手書きのFAXに戻るなど、結局最初からやり直しの状態になってしまったのです。

また、担当者の方も早いペースで変わったり、途中でお客様の登録の仕方が変わったりと混沌とした状態でした。お客様先に導入案内にいっても、私自身も登録まで完了できずに帰ってきてしまったこともあります。サポートを求めてもなかなか連絡が取れないことも多かったため、どうしても進めるのが難しいなと感じました。まさに困っていたところにクロスマートさんから連絡をいただき、業酒連さんで実績があることを知って、話を聞いてみようと思ったのです。

クロスマート導入の決め手となった点はありますか？

もともと使っていたサービスと比較して、導入のしやすさ、補助金による価格の安さ、画面がシンプルで使いやすい点が決め手となりました。また、サポート体制も大きな決め手ですね。

導入にあたり、社内での進め方や反応を聞かせてください。

社内では、クロスオーダーに切り替える前に他社サービスをやめることが決定していたため、次のサービスもうまくいかなかったらどうしようという不安はありました。そのため、事例、実績があることを伝えて納得してもらいました。事例があると、やはり進めやすかったです。あとは時代が後押ししてくれたように感じます。

導入時、お客様への案内についてはどのように行いましたか？

まずは封筒で案内を送り、その後営業が直接チラシを持っていって案内したり、お客様の本部部署にアプローチしたりと地道に進めました。もともと他社サービスを使っていたときは1日100件ほどのご登録でしたが、切り替えて最初の段階で、クロスオーダーはその倍くらいの200件ちかくご登録をいただきました。1月に開始して、2月、3月で300件ほどです。また、クロスオーダーのサポート担当の方から社内向けに勉強会などもしていただきました。

お客様もチラシだけで簡単に登録ができる。継続利用率も高いままキープ。

導入してみて、お客様の反応はいかがでしたか？

封筒で案内した段階で2割くらいのお客様が登録をしてくださいました。弊社としては、封筒の案内を見ただけで登録できるんだ！と驚くと同時に、可能性を感じましたね。前回かなり時間がかかった経験があるだけに、お客様だけでできることになおさら感動しました。

一部のお客様は、LINEを入れていなかったり、こんなのできないよという方もいましたが、それでも案内してしまえば意外にみなさん使ってくれました。一度使えばそのまま使い続けてくれる方が多く、継続利用率は94%です。今後、クロスオーダー請求書をきっかけにさらに利用率を増やしていきたいと思っています。

メッセージ配信などもご活用いただいていますね。

いくつか商品を選定して、限定商品やおもしろい商品をメッセージ配信機能で宣伝しています。また、これまでは終売商品がある場合、店長さんがいる時間に合わせて連絡をしなければなりませんでした。しっかりと電話で伝えないとクレームに繋がる可能性もあるため、店長さんがいる時間を狙って電話をかけていたんです。しかしメッセージ配信機能があれば、先方の都合の良い時間に確認していただけるのでありがたいです。さらに、店舗からのお問い合わせの返信や、休業日案内もLINEで送れるので便利ですね。

他社から切り替えてみて、事務の方から喜びの声などはありますか？

FAXや留守電の数が減ったので、確実に時短になっています。以前は入力間違いやコードのふり間違いなどに配送前に気付けず、届けてから交換しに行かなければならないケースもありましたが、そういったミスが防げるのが助かっています。防げるクレームを事前に防げる点が良いですね。また、クロスマートさんのできる限り寄り添うという姿勢が、すごくありがたかったです。目標の500件に対し、400件まで到達しているので、今後もこの調子で増やしていきたいですね。

クロスマート担当者コメント

成田酒販様は、愛知県でも影響力のある酒類卸売会社でご契約前から是非とも一緒にお取り組みをしたいと思っていました。

実際に他社システムからの一斉切り替えを行なっていくとのことで期待もあったと思いますが、大きな不安もあったかと思います。

その中で、導入3ヶ月で300件の登録までできたことは成田酒販様の努力の賜物であり、クロスオーダーが使いやすいシステムだということも再認識できました。

これから、クロスオーダー請求書にも取り組まれるので伴走体制でのサポートを心がけてさらなる業務効率化に貢献していきます！