組織をクロスオーダーで一気に強化、攻めの姿勢に転じる余裕が生まれた

新潟県を拠点に総合卸業を営む『ネオテイク』さん。ずっと「変わらないのが当たり前」と諦めかけていた業界の慣習を、クロスオーダーの導入によって打破できたことに手ごたえを感じられています。導入にあたっての背景や導入後の変化について、ネオテイク株式会社 商品部マネージャーの瀬戸翔太様にお話を伺いました。

従業員が疲弊している状況を一気に打破できる打ち手が必要

クロスオーダー導入前の課題を教えてください。

もともとは受発注に電話とFAX、他社受発注システムを使っていました。当社は2020年に株式会社越後ハムを買収し、取り扱いアイテム数が増えると同時に取引先や売上も増えたのですが、それに比例して人的ミスが多発し、営業・事務・配送の各部署がトラブル・イレギュラー対応に追われてしまい一時的に業務過多となっていました。
また同時多発しているさまざまな問題をひとつずつ解決しても、問題が多すぎてすべてを解決するには時間がかかりすぎてしまいます。社内の人間関係もギクシャクとしてきており、営業・事務・配送の各部署が抱える問題を一気に解決できる打ち手が必要でした。

そんなときに出会ったのがクロスオーダーです。クロスオーダーを導入すれば、各部署に連動しているお客様の受注情報を一本化できるので人的ミスを減らせるし、世の中に普及しているLINEを使った受発注は今後伸びるだろうと思いました。また、発注側のお客様にとってもLINEは使いやすいツールであり、発注業務の時間短縮や効率化などにつながると考えました。

とにかく毎日が厳しい状況だったので「これ以上悪くなることはない、クロスオーダーを導入すれば間違いなく問題を解決できる」と導入を即決しました。

導入にあたって社内の反応はいかがでしたか。

導入当初は、正直社内の反応はいまいちでしたね。LINEを使っての受発注をイメージできなかったのだと思います。全社員の前で「今後の受発注はLINEを中心に行う」と話をしたら、ほとんどの社員にポカーンとされたことを覚えています。受発注の大半がアナログなやり方で今まで来ていましたから、簡単にデジタルを使った未来を描けないし、自分達はそういう業界ではないと思っていたんでしょうね。

また50年以上の歴史がある会社で、ずっとそのやり方で業務が回っていたわけですから、これまでのやり方を変えたくない人も少なくなく「次からクロスオーダーを使ってほしい」と言われることに多少の抵抗感もあったと思います。

導入時にあたって何か困ったことはありましたか。

担当者がそもそもシステム・ITに詳しくないのですが、面倒な登録関係はすべてクロスマートが行ってくれたので、特に困ったことはありませんでした。

クロスオーダーの導入で組織の基盤が強固に

お客様へのご案内はどのように進めたのでしょうか。

最初にご案内を広めるきっかけになったのが、当社が6月に開催している展示会でした。展示会はひとつの場所にお客様が次々と足を運んでくださるので、一気にアプローチをかけるチャンスだと考えました。
実際に2日間の展示会で、想定していたよりもずっと多い250軒のお客様に導入していただけました。

導入後、社内にどのような変化がありましたか。

最初はデジタルでの受発注をイメージできていなかった現場メンバーですが、クロスオーダーは操作がシンプルなので、徐々に慣れていきました。
またクロスオーダーの導入によって社内に強固な基盤を作ることができたと実感しています。例えばこれまでは事務員が退職してしまったら、すぐに補充をしなければ業務が回らなくなっていたのですが、クロスオーダー導入後はすぐに補充をする必要がなくなりましたし、物流部門も規定の時間にすべての段取りが完了しているので、イレギュラーな対応が減り、不平不満がなくなりました。

今後は営業についても見直しを考えています。現状は1人で200～300軒のお客様を抱えていますが、すべてを管理できるわけではありません。そこで重要な20～30軒の得意先に注力してもらい、その他のお客様は内部で見られるようにすることで、少数精鋭の強い営業を作っていくことを検討しています。

クロスオーダーを業界のスタンダードにしたい

今後クロスオーダーを使って変えていきたいことがあれば教えてください。

新潟県にクロスオーダーを普及させることです。クロスオーダーが普及すれば、それに伴って当社の受注件数も増えますし、何よりクロスオーダーを導入すれば最終的に組織を変えられると信じています。
実際に当社も「変わらないのが当たり前」という業界の風潮を打破することができました。どんなに理想を語っても、理解してもらえないのであれば、環境から変えたほうがはやいと思います。これまでは、売上が増えると受注業務が増加するため対応する人員も増やしていました。しかし、受注体制を見直すことで、売上が増えても受注業務は変化せず、最少人員で対応することができます。その結果、市場が回復した今攻めに転じる余力が生まれ、さらに売上を上げる施策に講じることができています。

クロスオーダーが卸業界のスタンダードになることで、業界がもっと良くなると信じています。

これからクロスオーダーをご利用になる卸売会社様へコメントがあればお願いします。

我々は他業種から見ると遅れを取っている業界です。このままで良いと思っていてもいつかは時代に置いていかれます。
悩むくらいであれば挑戦した方が良い、そして挑戦を決めれば間違いなくクロスマートが全力でサポートしてくれて新しいステージへと導いてくれます。弊社も挑戦して変われました。

1社でも多く挑戦していただき、皆でさらに良い業界になっていくことを祈ります。

クロスマート担当者コメント

卸業界には長い歴史があります。だからこそ卸会社様にとっての「変化」は「挑戦」だと感じているのですが、そのきっかけにクロスオーダーを選んでくださったことを大変嬉しく思います。
今回ネオテイク様よりいただいた言葉の中に「クロスオーダーの導入によって社内に強固な基盤を作ることができた」とありましたが、実際に私たちもクロスオーダーを経営改善のために使ってほしい！という強い想いがあります。基盤作りはその第一歩だと思うので、ネオテイク様の夢の実現までまだまだ伴走して参ります！