業務効率化のためにクロスオーダーのサービスをフル活用。今後の新しいサービスにも期待

神奈川県横浜市に拠点を構える酒卸の島崎さん。特に外食店への卸売に強く｢誠実｣と「信用」をモットーに、お客様に寄り添った商売をされています。そんな同社では、伝票の入力にかかる作業負荷軽減のため、2020年9月より受発注サービスの利用開始。さらに販促や請求書などクロスオーダーのあらゆるサービスをご利用いただいている同社に、導入の経緯と導入後の効果についてお話を伺いました。

伝票入力のために始発で出社する体制を変えたい

クロスオーダー導入前にはどのように受注作業をされていましたか。

お客様からの注文をメールやFAX、留守番電話、他社受発注システムなどで受けていました。出社後に各担当者が留守番電話やFAXの注文内容を伝票に入力し、そこからピッキング、配送をしていました。

クロスオーダー導入前はどのような課題を抱えられていましたか。

伝票の入力作業に1時間近くかかることが課題でした。当社の取引先は飲食店が多く、半数近くがランチ営業をしています。営業が始まる11時までに配送を終えるためには、ピッキングや伝票入力の時間を考えて出社しなければならず、場合によっては始発で出社する従業員もいました。

クロスオーダーを導入された決め手は何だったのでしょうか。

クロスオーダーのことはWebで知り、まさに当社が求めていたものだと感じて問い合わせをしました。他社受発注システムとの比較検討もしましたが、クロスオーダーはLINEを使っている点が導入の決め手になっています。当社の取引先である飲食店はパソコンを置いていないケースが多く、また経営層やスタッフの年齢を考えるとLINEのような身近なツールで発注できる方が便利だと考えたからです。

LINEから注文できる手軽さがお客様にも受け入れられやすい

クロスオーダー導入後の現場の反応はいかがでしたか。

導入前に、クロスマートの担当者に来ていただき、実際に受注を受ける配送担当の代表者と事務担当のメンバーにデモ画面を見てもらいました。皆、仕組みがシンプルで使いやすいと実感できたようで、すんなりと受け入れることができました。

クロスオーダー導入にあたってご苦労された点はありましたか。

データ登録はマスタデータをクロスマートに送るだけで、クロスマート側で対応してもらえたので問題なかったです。

配送担当や営業担当にLINEの友だち追加用URLを印刷したチラシを配布してもらい、地道に導入件数を増やしていきました。実際に社内でクロスオーダーを使ってみて便利だということは理解していましたし、お客様が導入することで自分たちの業務が軽減されることも分かっていたので、営業担当も配送担当もご案内には積極的でしたね。

お客様の反応はいかがでしたか。

やはり普段からLINEを使われている方の割合が高いので、すんなりと導入していただけました。
現在、新規のお客様にはクロスオーダーをご案内するようにしています。一度導入したお客様の継続利用率は常に90%を超えており、離脱することなく使っていただけるのでありがたいです。

留守番電話の件数が1/3に減少、受注処理の負荷も大幅に削減

クロスオーダー導入後の効果はいかがでしょうか。

留守番電話の件数が1/3にまで削減でき、これまでは各担当者が行っていた受注処理も、今は担当者1人が早めに出社し、クロスオーダーの操作に加え、FAX・留守番電話からの伝票作成まで対応できるようになりました。伝票を入力する必要がなくなったので、入力ミスが発生しなくなったのもポイントですね。

また導入前には、お客様が送ったとおっしゃるFAXが実際は届いていないなど、FAXの誤送信問題も発生していました。クロスオーダーはLINEの履歴から注文を確認できるので、そういった問題も減少しています。

販促や請求書など、クロスオーダーのあらゆるサービスをご利用いただいています。

日本酒のチラシを毎週配信しているのですが、毎回一定数は売れています。定期的にチラシを配信することで認知度が徐々に上がっているのを実感しています。カタログ機能は新規営業の際に取扱商品をお見せするのに便利ですね。

請求書はまさに欲しかった機能です。請求業務もかなり紙が多く大変な作業だったので、まだクロスオーダーを発注に使っていないお客様にも、まず請求書だけは使ってほしいと思っています。

クロスマートにご期待することがあればお聞かせください。

クロスマートはサポート体制が充実しているので助かっています。電話ですぐに対応してもらえますし、機能の更新もスピーディーなので、日々便利になっているのを実感しています。受注側だけでなく、取引先の発注画面も改善され続けているので、一度使ってもらえれば継続的に利用できるツールです。

受発注以外にも我々の業務はまだアナログな部分が多く、クロスマートには作ってほしい機能がまだまだたくさんあるので、今後の機能追加にも期待しています。

クロスマート担当者コメント

島崎様はサービスが立ち上がった当初よりご導入いただいており、弊社サービスを一緒に作ってくださったお客様のうちの1社です。今では受発注だけでなく販促チラシやカタログのご活用、請求書のご導入に向けても動いてくださっている状況です。今後もより良いサービスを一緒に作り上げていきたいと考えておりますので、ご要望がある際はいつでもご連絡いただけますと幸いです！どうぞよろしくお願いいたします。