受注にかかるコストを約100万円削減！LINEで手軽に始められる「クロスオーダー」で、受注業務のDXを推進

1960年創業の株式会社東京ワインさんは、関東圏を中心に業務用酒類・食品を幅広く取り扱う総合商社で、居酒屋やレストランなど多様な飲食店への納品を強みとしています。従来、受注業務の大部分を受注代行サービスに依頼しており、月額200万円という高額なコストが経営上の大きな課題となっていました。そんな中、スマートフォンで手軽に受発注が完結する「クロスオーダー」を導入。コスト削減はもちろん、取引先にとっても利便性の高い受注体制の構築に成功されています。今回は、導入から現在に至るまでの経緯と効果について、お話を伺いました。

一番の課題は月額200万円のコスト。他サービスの値上げも重なり、新たなシステム導入を検討

クロスオーダー導入前は、どのような点に課題を感じていらっしゃいましたか？

一番の課題は、やはりコストです。当時、受注の約7割を外部の受注代行サービスに委託しており、その費用が月額で200万円ほどかかっていました。これは経営にとって非常に大きな負担でした。
その他にはFAXや電話での受注もありましたが、コスト面での課題が最も深刻でしたね。また、並行して利用していた他社受注システムから値上げの通知があったことも、新しいシステムを探す大きなきっかけになりました。

クロスオーダーを知ったきっかけは何でしたか？

所属している同業者団体「業酒連」の役員の方々から、「クロスオーダーは良いサービスだ」と推薦を受けたのがきっかけです。正直なところ、月額200万円かかっていたものが、クロスオーダーでは月額15万円程度に収まると聞き、「そんなに安くできるのか？」と半信半疑でした。

決め手は「スマホでできる手軽さ」。スムーズな導入と多角的なアプローチで利用拡大へ

数あるサービスの中から、クロスオーダーを選んだ決め手は何だったのでしょうか？

一番の決め手は、スマートフォンで手軽に操作できることです。当社の取引先である飲食店様は、パソコンをわざわざ開いて発注作業をする方は多くありません。LINEを使ってスマホで簡単に発注できるという点は、取引先様にとっても使いやすいだろうと考えました。
また、検討段階で実際にスマホの操作画面を触らせてもらい、「これなら簡単だから、みんなに使ってもらえそうだ」と具体的なイメージを持つことができたのも大きかったですね。

導入はスムーズに進みましたか？

はい。私自身がシステムを担当していることもあり、取引先のデータ登録などは非常にスムーズに進みました。

導入後は、まず展示会で大々的にご案内し、その場でLINEの友だち登録をしてもらいました。その後、請求書に案内チラシを同梱したり、「クロスオーダーから注文すると特価品が買える」といったキャンペーンを打ち出したりと、段階的かつ多角的なアプローチで利用への切り替えを促していきました。

受注代行コストは半減！チラシ機能で新たな売上も創出

クロスオーダー導入後、どのような効果がありましたか？

 最も大きな効果は、やはりコスト削減です。月額200万円かかっていた受注代行費用が、100万円強まで削減できました。現在、約500社の取引先様にご利用いただいています。まだFAXでの受注も残ってはいますが、クロスオーダーへの切り替えを進めることで、さらなるコスト削減が可能だと考えています。
また、クロスオーダーのチラシ配信機能も積極的に活用しています。特価品の案内などを配信することで、多い時には1回の配信で40万円ほどの売上につながっており、新たな収益源となっています。将来的には、このチラシ機能だけで月100万円の売上を目指したいですね。

営業担当の皆様からの反応はいかがですか？

営業担当者も、外出先からスマートフォンで代理注文機能を使えるので、業務が楽になったという声が上がっています。新商品が出た際も、リアルタイムで商品マスタに反映できるため、お客様へのご案内がスピーディーになりました。

今後は「請求書機能」にも期待。手軽さと設定の簡単さがクロスオーダーの魅力

今後、クロスオーダーに期待することは何ですか？

現在検討している「請求書機能」の導入には非常に期待しています。請求書を電子化できれば、郵送代や印刷代といったコストをさらに削減できますし、請求書の発行をきっかけにクロスオーダーの利用を開始してくださる取引先様も増えるのではないかと考えています。相乗効果を期待したいですね。

最後に、クロスオーダーの導入を検討している企業へメッセージをお願いします。

一番のおすすめポイントは、やはりLINEで完結する「手軽さ」ですね。それに加えて、導入時の「設定が楽」な点も魅力です。様々なシステムを見てきましたが、クロスオーダーは非常に分かりやすく、スムーズに導入できると思います。サポート体制もしっかりしており、電話をすればすぐに対応してくれるので安心です。コスト削減や業務効率化に課題を感じている企業には、ぜひお勧めしたいサービスです。

クロスマート担当者コメント

東京ワイン様には、クロスオーダーのユーザー増加に向けて日々積極的に取り組んでいただいています。
受発注の効率化にとどまらず、販促機能（チラシ・カタログ）の活用にも力を入れてくださり、その成果が着実に表れていることを、私たちも大変嬉しく感じています。
さらに現在は、次なるステップとして「請求書」のDX化についてもご検討いただいており、業務改善の幅が一層広がっていくことを期待しています。

今後も引き続き、東京ワイン様の取り組みをサポートしてまいります。